Bảo hành máy giặt Samsung– Chính sách, thời gian, quy trình

Chính sách bảo hành máy giặt Samsung

Máy giặt Samsung là một trong những thương hiệu máy giặt được ưa chuộng nhất trên thị trường hiện nay. Với cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao, Samsung cũng đưa ra chính sách bảo hành máy giặt rất tốt. Cụ thể, tất cả các sản phẩm máy giặt Samsung đều được bảo hành chính hãng trong vòng 36 tháng kể từ ngày mua máy. Trong thời gian bảo hành, nếu máy giặt Samsung gặp lỗi do lỗi sản xuất, khách hàng sẽ được bảo hành miễn phí, bao gồm chi phí vật tư thay thế và nhân công sửa chữa.

Thời gian bảo hành máy giặt Samsung

Như đã nói ở trên, thời gian bảo hành máy giặt Samsung là 36 tháng kể từ ngày mua máy. Đây là thời gian bảo hành chính hãng mà Samsung áp dụng cho tất cả các dòng máy giặt của hãng tại thị trường Việt Nam. Trong thời gian này, nếu máy giặt Samsung bị hỏng hóc, lỗi kỹ thuật thuộc lỗi sản xuất, khách hàng sẽ được bảo hành miễn phí hoàn toàn, bao gồm các chi phí như sau:

Chi phí đi lại và nhân công sửa chữa của kỹ thuật viên
Chi phí thay thế linh kiện, vật tư bị lỗi

Ngoài ra, trong thời gian bảo hành, khách hàng cũng sẽ được hưởng các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn miễn phí từ đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của Samsung.

Cách kiểm tra thời gian bảo hành máy giặt Samsung

Để kiểm tra chính xác thời gian bảo hành còn lại của máy giặt Samsung, khách hàng có thể thực hiện theo một trong các cách sau:

Kiểm tra thông tin trên tem bảo hành dán ở mặt sau hoặc mặt bên của máy giặt. Tại đây sẽ ghi rõ thời gian bảo hành và ngày hết hạn bảo hành của sản phẩm.
Kiểm tra thông tin bảo hành bằng cách nhập mã số serial (S/N) của máy giặt tại trang chủ Samsung Việt Nam.
Liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng của Samsung Việt Nam qua số hotline 1800-5888-99. Nhân viên sẽ kiểm tra thông tin và thông báo thời gian bảo hành chính xác cho khách hàng.
Mang máy giặt đến trung tâm bảo hành uỷ quyền Samsung gần nhất để nhân viên kiểm tra và xác nhận thời gian bảo hành.

Kiểm tra kỹ thời gian bảo hành sẽ giúp khách hàng được hưởng quyền lợi tốt nhất khi sản phẩm Samsung gặp sự cố trong thời gian được bảo hành.

Điều kiện bảo hành máy giặt Samsung

Để được bảo hành máy giặt Samsung, khách hàng cần đáp ứng một số điều kiện sau:

Máy giặt còn trong thời hạn bảo hành 36 tháng kể từ ngày mua hàng.
Lỗi của máy giặt thuộc lỗi kỹ thuật, do quá trình sản xuất.
Máy giặt chưa được tháo dỡ, sửa chữa tại các trung tâm bảo hành không được Samsung ủy quyền.
Còn đầy đủ các chi tiết máy ban đầu như mặt nạ, giấy bảo hành, tem serial...
Chứng từ mua hàng còn nguyên vẹn, có thể xác định được ngày mua máy.

Nếu khách hàng không đáp ứng các điều kiện trên, máy giặt sẽ không đủ điều kiện bảo hành miễn phí. Lúc này, mọi chi phí sửa chữa đều phải do khách hàng tự chi trả.

Quy trình bảo hành máy giặt Samsung

Quy trình bảo hành máy giặt Samsung diễn ra như sau:

Bước 1: Khi phát hiện máy giặt Samsung có lỗi, khách hàng cần liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng qua số hotline 1800-5888-99 để được tư vấn.

Bước 2: Tư vấn viên sẽ hỏi thông tin về tình trạng lỗi và xác định nguyên nhân. Nếu lỗi thuộc trách nhiệm bảo hành của Samsung, nhân viên sẽ điền thông tin vào phiếu yêu cầu bảo hành.

Bước 3: Trong vòng 24h làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu, trung tâm bảo hành sẽ cử kỹ thuật viên đến tận nơi khách hàng để kiểm tra, xác định lỗi và thay thế linh kiện lỗi nếu cần thiết.

Bước 4: Nếu cần thay linh kiện, thời gian sửa chữa tối đa là 3 - 5 ngày làm việc. Khách hàng ký xác nhận vào biên bản sửa chữa, bảo hành khi hoàn thành.

Quy trình bảo hành chuyên nghiệp, nhanh chóng sẽ giúp khách hàng yên tâm tận hưởng dịch vụ sau bán hàng tốt nhất khi sử dụng sản phẩm Samsung.

Phí sửa chữa ngoài thời gian bảo hành cho máy giặt Samsung

Nếu máy giặt Samsung bị hỏng hóc nhưng đã hết thời gian bảo hành, khách hàng sẽ phải trả các chi phí sửa chữa như sau:

Phí gọi cứu hộ, kiểm tra ban đầu: 200.000 đồng/lần
Chi phí nhân công sửa chữa: 150.000 - 500.000 đồng/lần tùy mức độ lỗi.
Phí thay thế linh kiện hỏng: tùy từng linh kiện, dao động từ vài trăm ngàn đến vài triệu đồng.
Vật tư tiêu hao trong quá trình sửa chữa: dầu, mỡ, ốc vít... khoảng 50.000 - 200.000 đồng.

Ngoài ra, tùy từng trung tâm bảo hành, khách hàng có thể phải trả thêm các loại phụ phí dịch vụ khác như phí vận chuyển nếu nhà cách xa trung tâm bảo hành...

Do vậy, khi hết thời hành bảo hành, chi phí sửa chữa máy giặt Samsung có thể lên tới vài triệu đồng tùy tình trạng lỗi. Khách hàng nên cân nhắc để quyết định có nên sửa chữa hay thay máy mới.

Lưu ý khi sử dụng máy giặt Samsung để duy trì bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành máy giặt Samsung, khách hàng cần lưu ý:

Chỉ sử dụng các loại hóa chất giặt tẩy chuyên dụng cho máy giặt, tránh các hóa chất gây ăn mòn hay tẩy rửa mạnh.
Vệ sinh máy giặt định kỳ 6 tháng/lần, lau chùi khay giặt, lồng giặt, tẩy cặn vôi bám dính.
Sử dụng đúng công suất và tải trọng máy giặt cho phép. Không quá tải.
Định kỳ kiểm tra kết nối dây dẫn điện, ổ cắm, không để dây rớt ra khi giặt.
Gọi bảo trì định kỳ 6 tháng/lần để vệ sinh và bôi trơn các bộ phận máy.

Tuân thủ các hướng dẫn sử dụng và bảo quản sẽ giúp máy giặt Samsung duy trì tình trạng tốt, hạn chế hỏng hóc để đảm bảo quyền lợi bảo hành.

Máy giặt Samsung cần bảo trì định kỳ

Máy giặt Samsung cần được bảo trì định kỳ 6 tháng/lần để đảm bảo hoạt động tốt và kéo dài tuổi thọ. Các hạng mục bảo trì cần thực hiện gồm:

Vệ sinh lồng giặt, tháo cặn vôi và vệ sinh cao su cửa.
Lau chùi bề mặt tủ máy, cửa, nắp đậy.
Kiểm tra van nước, vòi phun nước, lọc nước.
Kiểm tra bơm nước, lọc cặn bơm nước.
Kiểm tra dây curoa, độ căng dây curoa.
Kiểm tra motor, cấp mở bơm mỡ cho motor.
Kiểm tra độ kín van điện từ.
Kiểm tra van cấp thoát nước.
Kiểm tra kết nối nguồn điện, dây điện, ổ cắm

Máy giặt Samsung hỏng trong thời gian bảo hành thì phải làm sao?

Trường hợp máy giặt Samsung gặp sự cố hỏng hóc trong thời gian được bảo hành, khách hàng cần thực hiện các bước sau đây:

Bước 1: Liên hệ ngay với đường dây nóng của Samsung qua số 1800-5888-99 để được hỗ trợ. Cung cấp các thông tin về tình trạng lỗi của máy giặt.

Bước 2: Dựa trên mô tả lỗi, nhân viên sẽ hướng dẫn cách xử lý sơ bộ hoặc đăng ký lịch hẹn mang máy giặt đến trung tâm bảo hành.

Bước 3: Trong vòng 24h làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu, trung tâm bảo hành sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra tại nhà.

Bước 4: Nếu lỗi được xác định là do lỗi kỹ thuật, công ty sẽ tiến hành thay thế linh kiện lỗi và sửa chữa miễn phí cho khách hàng.

Bước 5: Sau khi hoàn tất sửa chữa, kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn khách hàng cách sử dụng, vệ sinh và bảo quản máy giặt đúng cách.

Bước 6: Khách hàng ký xác nhận vào phiếu bảo hành, biên bản sửa chữa.

Như vậy, khi máy giặt Samsung còn trong thời hạn bảo hành mà có lỗi, khách hàng sẽ được hỗ trợ và sửa chữa miễn phí một cách nhanh chóng, thuận tiện

Kết luận

Như vậy, chính sách bảo hành máy giặt Samsung rất rõ ràng, cụ thể với thời gian bảo hành lên tới 36 tháng. Trong thời gian này, khách hàng sẽ được hưởng dịch vụ bảo hành, sửa chữa miễn phí nhanh chóng và chuyên nghiệp tại tất cả các trung tâm bảo hành ủy quyền của Samsung trên toàn quốc.

Để được hưởng quyền lợi tối đa, khách hàng nên lưu lại các giấy tờ chứng minh thời gian mua hàng, sử dụng đúng cách và bảo quản tốt máy giặt. Máy giặt Samsung được đánh giá cao nhờ chất lượng ổn định, thiết kế đẹp và các chính sách hậu mãi tốt. Hy vọng với những chia sẻ trên đây, khách hàng có thể hiểu rõ và yên tâm hơn về chính sách bảo hành máy giặt Samsung.