Hướng dẫn gửi tin nhắn ZNS trên Zalo chi tiết

Làm thế nào có thể đăng ký và gửi tin nhắn Zalo ZNS với nội dung ưu đãi cho tệp khách hàng của doanh nghiệp? Đó là một vấn đề nan giải mà các doanh nghiệp thường xuyên thắc mắc, hãy cùng tìm hiểu cách gửi tin nhắn ZNS chi tiết nhất trong bài viết sau đây!

Điều kiện để được gửi tin ZNS

Sử dụng tin nhắn ZNS chăm sóc khách hàng là một giải pháp phù hợp, đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Theo thống kê, số lượng người dùng của Zalo là 74,7 triệu tính đến tháng 02/2022. Chính vì vậy, thông qua hình thức gửi tin ZNS, doanh nghiệp có thể tối ưu quy trình CSKH và tiếp cận tốt nhất đến tệp khách hàng mục tiêu.

Để có thể gửi tin nhắn ZNS cho khách hàng, tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp bạn phải thỏa mãn 04 điều kiện sau đây:

Zalo OA đã được xác thực
Đã đăng ký gói ZCA của Zalo
Tài khoản Zalo OA đã được liên kết với dịch vụ eSMS
Nội dung tin nhắn ZNS gửi đi đã được Zalo phê duyệt

Lưu ý:

Khách hàng chưa quan tâm kênh Zalo OA của doanh nghiệp vẫn có thể nhận tin nhắn.
Tin nhắn không được tính vào loại tin nhắn chủ động.
Phí gửi tin là 350đ – 450đ tùy vào ngành nghề kinh doanh mà công ty đăng ký với Zalo.

Kinh nghiệm gửi tin nhắn ZNS

Trước khi gửi tin nhắn ZNS, doanh nghiệp phải có danh sách số điện thoại khách hàng. Đặc biệt muốn gửi tin nhắn ZNS hiệu quả, doanh nghiệp phải chọn một đơn vị uy tín trong ngành để được hỗ trợ tận tình.

Các bước chuẩn bị như sau:

Tệp số điện thoại khách hàng để chuẩn bị gửi tin nhắn
Tài khoản Zalo OA doanh nghiệp
Zalo OA có tích vàng
Chọn đơn vị cung cấp công cụ ZNS uy tín
Chọn mẫu gửi tin nhắn ZNS hiệu quả
Bắt đầu gửi tin nhắn ZNS cho khách
Đo lường tỷ lệ phản hồi của khách hàng và độ hiệu quả của nội dung gửi đi

Sau khi gửi tin nhắn ZNS, doanh nghiệp sẽ có được một lượng theo dõi (Follow) Zalo OA nhất định. Theo định kì, doanh nghiệp của bạn bạn phải sử dụng chức năng Broadcast để gửi tin nhắn hàng loạt. Những nội dung này hoàn toàn miễn phí trên Zalo với các nội dung quảng cáo, thông báo, cập nhật tin tức cho khách hàng,…

Cập nhật mới nhất về tin nhắn ZNS ưu đãi cho doanh nghiệp

Hiện tại, các doanh nghiệp dùng tin ZNS để gửi đến tệp khách hàng mục tiêu thông qua các hoạt động kinh doanh, cập nhật sản phẩm, dịch vụ hay chăm sóc khách hàng sau bán không còn quá xa lạ. Tuy nhiên, để đăng ký các mẫu tin nhắn ZNS này lại không hề dễ dàng mà phải vượt qua vòng kiểm duyệt nội dung gắt gao của Zalo, nên các mẫu tin thường sẽ dễ bị Zalo từ chối và kéo dài thời gian duyệt.

Một trong những nguyên nhân lớn nhất khiến Zalo phải kiểm soát chặt chẽ nội dung tin nhắn ZNS là để phòng trường hợp các doanh nghiệp dùng những mẫu nội dung kém chất lượng hoặc gửi kèm thông tin quảng cáo để spam hộp thư của người dùng, bất kể tệp khách hàng đó có nằm trong danh sách của doanh nghiệp hay không.

Để đăng ký được các mẫu tin ZNS với nội dung ưu đãi dành cho khách hàng, Zalo OA của doanh nghiệp cần thoả mãn các điều kiện về:

Số lượng tin gửi
Chất lượng và cấp độ của tài khoản OA.

Tối ưu quy trình gửi tin ZNS

Doanh nghiệp nên chọn mẫu gửi tin nhắn ZNS phù hợp với sản phẩm, ngành hàng của mình cùng ngôn ngữ đúng mực để khi gửi tin nhắn đến khách hàng, họ sẽ không cảm thấy phản cảm với những nội dung đó. Nếu điều đó làm khách hàng cảm thấy khó chịu, rất có thể họ sẽ bỏ theo dõi OA của doanh nghiệp bạn, hoặc tệ hơn là báo cáo tài khoản lên Zalo.

Khi khách hàng mua hàng hoặc để lại thông tin liên hệ, doanh nghiệp nên gửi một thông điệp nhỏ đến khách hàng. Điều này có thể tạo ra những khoảnh khắc ấn tượng (WOW moment) với cách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.

Ví dụ: Khi anh A đến đặt hàng tại cửa hàng B, anh A sẽ chọn rất nhiều món trên menu, sau khi đặt món và thanh toán tiền. Lúc này, cửa hàng sẽ gửi một tin nhắn cảm ơn anh A đã mua hàng. Song song đó, cửa hàng B có thể đưa ra những thông tin khác như quảng cáo các món ăn mới, kêu gọi theo dõi trang Zalo OA, đặt lịch hẹn, đặt món ăn khác,… Từ đó bạn có thể tối ưu kênh Zalo OA và tận dụng tối đa lợi ích của việc gửi tin ZNS.

FAQ

Tin Broadcast là gì?

Đây là dạng tin nhắn gửi cho những đối tượng khách hàng đã ấn “Quan tâm” đến trang Zalo OA của doanh nghiệp. Có thể gửi bài viết Broadcast hàng loạt đến nhiều khách hàng với các tiêu chí rõ ràng như:

Độ tuổi;
Vị trí địa lí;
Thiết bị nền tảng;
Giới tính;
…

Doanh nghiệp muốn sử dụng tin nhắn ZNS cần lưu ý điều gì?

Đối với việc sử dụng Zalo ZNS, dịch vụ này phù hợp cho tất cả cá nhân hoặc doanh nghiệp kinh doanh lớn nhỏ. Chỉ cần bạn đáp ứng được những yêu cầu mà Zalo đưa ra khi sử dụng ZNS như sau:

Doanh nghiệp phải có kênh Zalo Official Account (OA) và được Zalo xác minh (hoặc có tài khoản OA tích vàng).
Có sẵn tệp data khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
Nội dung tin nhắn ZNS đã được Zalo thẩm định và phê duyệt.

Theo: bepos.io